“喂,,您好!叨教有什么可以帮到您的?”嗣魅这话的不是处事员,而是泉州联通率领日前在客服中心接听客户电话时的场景。就是这项“晋升客户感知处事体验”勾当,敦促了处事服从的晋升,也大大利便了泉州黎民的信息糊口。

为办理各营业部分规章制度和流程与客户感知、客户需求之间的差别性题目,日前,泉州联通开展了“晋升客户感知处事体验”勾当,要求各级公司班子成员及客服、营业、支撑部分率领,每季度至少要深入业务厅、客服呼唤中心或伴同社区司理走入客户家中一次,在这三个与客户近间隔打仗点,直接听取客户意见,实时办理事变中的题目,做好对处事一线的支撑,以高服从晋升客户感知。

勾当开展以来,公司率领共接听客服热线近300次,下业务厅受理客户投诉、咨询约500次,跟从社区司理深入客户百余家,办理客户投诉近200件,受理客户咨询1000多件,有用地晋升了处事服从。客户反应较多的宽带装机、收集修障、增值营业资费争议等热门题目也获得了有用办理。

  

更新日期: 2018-08-12 19:16
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